回訪強(qiáng)化服務(wù) | 走訪安徽多家制粉項(xiàng)目 護(hù)航客戶發(fā)展
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當(dāng)清晨的曙光灑向江淮大地，黎明重工第十三屆磨機(jī)質(zhì)量中國(guó)行服務(wù)團(tuán)的工程師們，已精神抖擻地踏入安徽各大制粉項(xiàng)目生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)啟新一天的品質(zhì)守護(hù)之旅。自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，他們始終以“產(chǎn)品力↑+服務(wù)力↑=客戶滿意”為行動(dòng)指南，將“客戶的成功就是我們的成功”的核心理念融入每一次服務(wù)中，在安徽這片熱土上書(shū)寫(xiě)著屬于黎明重工的質(zhì)量篇章。
產(chǎn)品力攻堅(jiān) 讓細(xì)節(jié)經(jīng)得起推敲
在安徽這條膨潤(rùn)土磨粉生產(chǎn)線旁，質(zhì)量中國(guó)行服務(wù)團(tuán)的工程師們連續(xù)6小時(shí)監(jiān)測(cè)磨機(jī)運(yùn)行情況。他們用專業(yè)和耐心，將整體磨粉線打磨到理想狀態(tài)。正是這種對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著和對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，讓整條生產(chǎn)線的運(yùn)行更加穩(wěn)定可靠，產(chǎn)品質(zhì)量也達(dá)到了全新高度，完美詮釋了精益求精的工匠精神。
服務(wù)鏈升級(jí) 快速響應(yīng)的溫度
無(wú)論客戶身處何方，一旦設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，服務(wù)熱線即刻連通。技術(shù)人員隨時(shí)待命，接到消息后，迅速組建應(yīng)急小組，72小時(shí)內(nèi)工程師派遣。從故障初步診斷，到準(zhǔn)備適配零件、奔赴現(xiàn)場(chǎng)，每一步都爭(zhēng)分奪秒，充分保障客戶生產(chǎn)時(shí)間。
更值得關(guān)注的是服務(wù)理念的升級(jí)，質(zhì)量中國(guó)行服務(wù)團(tuán)不僅保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，還為操作工人開(kāi)展“微培訓(xùn)”，累計(jì)培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)人次。“客戶需要的不是被動(dòng)的維修，而是主動(dòng)預(yù)防。”正是這般主動(dòng)預(yù)防的服務(wù)理念，為客戶設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行筑牢了堅(jiān)實(shí)防線。
滿意背后的“偏執(zhí)”工程師
每一個(gè)客戶滿意的背后，都站著一群對(duì)質(zhì)量“偏執(zhí)”的工程師?？蛻舻拿恳淮螡M意點(diǎn)頭，背后都藏著無(wú)數(shù)對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的執(zhí)著與堅(jiān)守。安徽伊利石項(xiàng)目中，黎明重工工程師用行動(dòng)詮釋了何為對(duì)質(zhì)量的“偏執(zhí)”。在回訪巡檢中，黎明重工的工程師發(fā)現(xiàn)設(shè)備的能耗數(shù)據(jù)雖在正常范圍內(nèi)，但較上次檢測(cè)有極其細(xì)微的上升趨勢(shì)。為了探尋這微小變化背后的原因，他們迅速進(jìn)行細(xì)致排查，不僅讓設(shè)備能耗降低，還提升了整體運(yùn)行效率。
在黎明質(zhì)量服務(wù)團(tuán)工程師眼中，服務(wù)沒(méi)有差不多，只有分毫不差。正是這份近乎偏執(zhí)的執(zhí)著，讓黎明的產(chǎn)品與服務(wù)在市場(chǎng)中贏得了客戶的高度認(rèn)可，將一個(gè)個(gè)“滿意”變?yōu)槠髽I(yè)前行的堅(jiān)實(shí)基石。
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黎明人用腳步丈量服務(wù)，用行動(dòng)踐行擔(dān)當(dāng)，在中華大地上書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代的質(zhì)量故事。不辜負(fù)100%的信任，讓“產(chǎn)品”和“服務(wù)”直達(dá)客戶心中的“滿意”。
